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Descrizione problema

Soluzione

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

ricerca pianificazioni

sarebbe opportuno inserire nella videata della ricerca delle pianificazioni anche la commessa e la fase .

modifica effettuata in sip2.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

elaborazioni cam

inserendo un cliente con un presidio diverso da 0,questo non viene riconosciuto

cliente riconosciuto con qualsiasi presidio.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

filtri ricerca

inserire nei filtri di ricerca delle chiamate la "data di chiusura chiamata"

aggiunti i filtri

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

abilitazione sipweb a software terze parti

disponibile con sip2

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

problemi in rendicontazione ticket per prodotto cteliot

corretto in prossima versione, intanto e stata fatto un aggiornamento della sola attivita relativa a questa modifica

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

rendicontazione da ticket

l'utente muollo rendicontando su ticket 324547 ha un rapportino che invece del cliente torino3 riporta int.

corretto in versione 02.00.00, intanto e stata fatto un aggiornamento della sola attivita relativa a questa modifica per far rendicontare l'utente.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

gestione rilasci

la data di rilascio rimane attiva e gestibile anche dopo la pubblicazione.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

tabella pianif

il campo pianif.giorni deve divenire un number(6,2)

modificato il campo e corretta la pianificazione

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

cancellazione moduli da clienti

quando cancello un modulo dal legame cliente-modulo, deve partire una mail al responsabile del prodotto ed al responsabile del call center

esistono 2 versioni di questa funzionalita: - la prima e gia in produzione su sip 01.03.10, arriva la mail ma non e segnalato l'utente che ha effettuato la cancellazione - la seconda a disposizione con sip 02.00.00 che avra il dettaglio di tutte le modifiche compresa l'ora e l'utente che ha effettauto la cancellazione.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

stato cam

se un modulo non e a listino o non ha diritto a cam (ad es "appmrich"), lo stato cam deve andare a controllare lo stato del prerequisito

corretto

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

verbali di test

tra i filtri di ricerca e tra le colonne del risultato di ricerca ci deve essere anche il "modulo".

corretto.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

gestione pianificazioni

rendere la data di consegna obbligatoria nelle pianificazione di tipo "sviluppo ad alto/basso impatto"

implementato in sip2

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

gestione fase su matrice dei requisiti

e' necessario inserire la fase sulla matrice dei requisiti legata alla pianificazione .

implementato nella versione 2.0

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

ricerca cam avanzato

inserendo una nuova offerta cam, per il cliente campania presidio 11 , sulla lista valori dei moduli appaiono dei moduli che non dovrebbero esserci, inoltre questi vengono ripetuti piu volte

problema risolto. dipendeva dalla query generata dal lookup e dall'assenza del filtro su presidio.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

ricerca ticket -> bottone interventi

nella lista degli interventi, compaiono anche quelli dei gruppi dove un utente e stato disabilitato.

corretto in sip2

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

nella ricerca mail cc, nel campo "mittente" considera anche gli spazi se battuti anche se lo spazio viene battuto ma di seguito non c'e scritto niente.

correzione effettuata. ora nei campi liberi non vengono considerati ne gli spazi e ne le maiuscole.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

pianificazioni -> nuova

inserendo una nuova pianificazione, se presente un c12, la fase deve essere proposta a "lcap": lavoro per conto area progetti

aggiunto un parametro aziendale in sip2: "parametri aziendali > sistema informativo prodotti > prodotti -> fase su pianificazione con c12"

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

la lista valori operatori 2? livello del modulo labon e' sbagliata. vedi attach

non prendeva le date di validita, ora e corretta

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

rapportini --> attivita

il lookup delle attivita va suddiviso in lookup assenze e lookup attivita.

aggiunta la tabella generica "rn_attivita_tipo", le attivita vengono riclassificate e suddivise in rendicontazione ed assenze, in base a questa.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

lista valori moduli, con stato cam

nella gestione dei cam, deve essere possibile gestire le eccezioni come era nella client-server, con la possibilita di visualizzarne anche le motivazioni.

sono state aggiunte le eccezioni nel legame cliente-modulo. queste vengono abilitate tramite apposita funzionalita della profilatura utente di sip2.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

ricerca cam avanzata

la stampa da ricerca avanzata cam da errore, vedi allegato

corretto con le nuove ricerche su sip2

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

proposte cam

eliminare il controllo che non faceva includere nella proposta i moduli con l'offerta ad importo 0,00

corretto per i soli importi che prevedono manutenzione od assistenza di livello 1

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

inserimento c12

il pulsante attach deve comparire/essere abilitato solo in edit della maschera e non in insert

problema risolto.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

ticket (standby)

dovrebbe essere possibile in qualche modo poter mettere le chiamate in standby ai customer service. attenzione solo a loro pero

funzionalita implementata in sip2

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

ticket --> ricerca

entrando nella ricerca ticket e selezionando "filtri di ii livello" vedo anche i ticket che sono stati assegnati da me ad altri.

in sip2 e presente un check che mi permette di ricercare i ticket dove un operatore e presente in uno dei passi o solo nell'ultimo passo.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

non si riesce ad associare un elemento di dettaglio ad un elemento di una tabella generica.

il problema era legato al fatto che il dipendente e in number(10)

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

i 'filtri di primo livello' estraggono anche le chiamate in gestione ad un altro collega, nel caso che si sia abbia un passo precedente in gestione.

gia risposto con ticket 321225: "in sip2 e presente un check che mi permette di ricercare i ticket dove un operatore e presente in uno dei passi o solo nell'ultimo passo".

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

si chiede la possibilita di visualizzare il contatto ed il cliente anche quando non si ha il ticket assegnato

sara possibile con la versione 02.00.00 di sip

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

inserire nella ricerca generica contatti il campo del centro di costo

e' previsto nella nuova attivita dei contatti di sip2

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legame contatti-clienti.

e' possibile legare un caprogetto ad un presidio > 0 senza che la procedura obblighi a legarlo anche al presidio 0.

in sip2 la gestione e stata rivista completamente.

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e' possibile assegnare un intervento ad una persona non appartenente al gruppo del modulo.

con la versione 02.00.00 non sara piu possibile

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generazione automatica di c12 e dei trasfer price

pianificata in sip2

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ticket

ricerca e nuovo

corretto con la 02.00.00

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verbali di test

sarebbe bene che, quando vado ad indicare se un test ha avuto successo o meno, oppure se e gia stato testato, ecc. si potesse indicare una nota.

e' stato aggiunto un campo "note" di 4000 caratteri.

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oridinamento delle liste

la "feature" e prevista nella nuova versione di sip 02.00.00 che usa le nuove librerie e la nuova grafica.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

inserendo un nuovo ticket se nel cognome del contatto metto un apice (es. d'anza), quando clikko sulla ricerca dei contatti mi da un errore, siguramente non e gestito l'apice singolo nella ricerca.

correzione effettuata. problema nella query del lookup.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

abilitare la possibilita' per un contatto di essere associato a piu' clienti.

la nuova gestione dei clienti permettera di legare un contatto a piu clienti indipendentemente dalla tipologia del contatto

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clienti

fare in modo che per ogni presidio siano collegati ad esso soli i suoi contatti.

la funzionalita e prevista nella nuova gestione dei contatti

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

contatti

ricerco un contatto, lo prendo in gestione esco. quando sono in ricerca devo fare esci per due volte

non piu presente nella nuova gestione dei contatti

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

contatti

inserire nella gestione dei contatti lo stato (a-c).

previsto nella nuova gestione dei contatti .

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

su work flow, passo 2 intervento, non funziona la barra di scorrimento.

corretta la segnalazione.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

ho registrato il tk 308322 su cliente romac. 1) ho inserito un nuovo contatto e ho notato che se non definisco il ruolo non viene aggiornato il cliente per cui il contatto risulta nel db ma non associato al cliente.

la nuova gestione dei contatti non ha questo problema

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

il cliente e collegato allo stesso modulo 2 volte

correto con la nuova gestione dei contatti

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

ho inserito un nuovo contatto e mi esce il messaggio: contatto gia presente.

il controllo della duplicazione dei contatti viene effettuata a livello di nome e cognome, nella nuova gestione sara presente un messaggio che indica la presenza di un omonimo e chiede se lo si vuole duplicare.

SIPWEB-Sistema Informativo Prodotti - WEB

contatto collegato a piu presidi.

con la nuova gestione dei contatti, questio potranno essere collegati come i dipendenti ad un qualsiasi numero di clienti.

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ticket

riportare sull'anagrafica del ticket anche il telefono del contatto

aggiunto un tooltip sul contatto con i dati anagrafici

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ricerca trasfer price

ricerca trasfer price: il risultato della find deve essere paginato

ok